1. Понятие командной работы:

• что такое командная работа?
• эффекты командной работы;
• признаки высокоэффективных команд.

2. Развитие конкурентных преимуществ организации:

• развитие навыков достижения общих целей и задач;
• сплочение сотрудников на основе уникальных особенностей корпоративной культуры;▼
• осознание себя как части компании.

3. Повышение эффективности коммуникации между сотрудниками:

• осознание индивидуальных     зон     развития     коммуникативной компетентности;
• этапы коммуникативного процесса, цели и задачи каждого этапа;
• установление, поддержание, восстановление и выход из контакта;
• прояснение позиции    партнера    по    общению    и    эффективная аргументация собственной позиции;
• различные стратегии построения взаимодействия и их эффективность;
• методы построения   эффективного   взаимодействия   на   основании стратеги и «выигрыш/выигрыш»;
• барьеры общения
• навыки приема и подачи обратной связи

1. Типология конфликтов

• Виды конфликтов.
• Динамика и функции конфликтов.
• Конфликт как возможность для развития.

2. Управление конфликтами

• Диагностика конфликта (признаки конфликта и степень его выраженности).
• Методы разрешения конфликтов на разных стадиях.
• Разрешение конфликтов: от стратегии «победитель — проигравший» к стратегии «общий выигрыш».
• Конфликт ценностей как единственный неразрешимый.

3. Отработка навыков неконфликтного взаимодействия:

• Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
• Методы регуляции эмоционального напряжения (своего и партнера по общению).

4. Противостояние манипуляциям:

• Виды манипуляции.
• Как понять, что вами манипулируют?
• Поведение в ситуациях психологического давления.
• Преобразования скрытой борьбы в открытую борьбу.
• Способы оградить дискуссию от межличностного конфликта.

Дополнительный модуль.
5. Посредничество и медиация как метод разрешения конфликтов:

• В каких ситуациях необходимо вмешательство посредника?
• Роль и функции посредника.
• Процесс разрешения конфликта при помощи посредника.

1. Задачи, функции и ответственность руководителей:
 системный подход к управлению;
 сущность управленческой работы;
 результативность и эффективность руководителя;
 процесс управления: целеполагание, планирование, организация работы, мотивация, контроль.

2. Функция управления — целеполагание:
 понятие целеполагания, сложность постановки целей;
 освоение технологии целеполагания: умение понять цель, принять цель, четко ставить цель и достигать ее;
 целеполагание: принцип SMART (правила постановки целей), основные принципы постановки целей, обратная связь в процессе постановки целей, особенности устного и письменного распоряжения;
 технология каскадирования целей организации на уровень подразделения;
 функции целей;
 принципы целеполагания, влияющие на мотивацию сотрудников;
 оценка эффективности функции целеполагания: понимание целей и задач подчиненными, повышение мотивации сотрудников после постановки задач, соответствие задач целям и принципу SMART.

3. Функция управления — планирование деятельности:
 расстановка приоритетов;
 методы планирования;
 требования к планированию;
 долгосрочное и краткосрочное планирование;
 пошаговое составление плана: определение целей, нахождение «ключевых областей», определение действий, определение ответственных, определение ресурсов, планирование непредвиденных обстоятельств, планирование контроля и корректирующих мероприятий, корректировка плана;
 формы предоставления планов;
 основные проблемы планирования;
 инструктирование подчиненных;
 ответственность руководителя за реализацию планов;
 оценка эффективности функции планирования: контроль прогресса при движении к цели, инструмент распределения ресурсов и координации усилий, повышение уверенности сотрудников в достижимости целей.

1. Планирование и подготовка презентации:
 Анализ особенностей предполагаемой аудитории;
 Выбор стиля презентации;
 Общие закономерности работы с содержанием презентации;
 Управление своим состоянием, природа страха публичного
выступления.
2. Установление контакта с аудиторией:
 Все о контакте: приемы, критерии, инструменты;
 Вербальная и невербальная составляющие общения;
 Построение контакта на подсознательном уровне;
 Отработка навыков быстрого вступления в контакт - 11 способов
начать выступление.
3. Проведение деловой презентации:
 Приемы как вызвать доверие у аудитории;
 Интерактивность при проведении презентации;
 Приемы убеждения;
 Особенности заключительной части презентации. Подведение итогов,
завершение контакта.
4. Создание корпоративного стандарта презентации: при личной встрече с клиентом:
 Применение ценностных слов. Создание образов, притягивающих
клиентов. Использование низкочастотных слов и выражений;
 Рейтинг аргументов по значимости;
 Прояснения сомнений и возражений аудитории, организация работы с
вопросами слушателей;
 Использование визуального ряда, подготовка и демонстрация слайдов;
 Презентация как инструмент привлечения лояльных клиентов.
5. Создание корпоративного стандарта презентации: на выставке:
 Умение устанавливать контакт с посетителями и ориентироваться в их потребностях;
 Выработка единого стиля поведения на выставке;
 Отработка приемов презентации;
 Развитие позитивного имиджа компании.
6. Создание корпоративного стандарта презентации: по телефону:
 Телефонный этикет, особенности презентации по телефону;
 Телефонная коммуникация для разных ситуаций и этапов разговора;
 Правила эффективной презентации компании и продукта;
 Управление разговором по телефону.

1. Задачи, функции и ответственность руководителей:
 Сущность управленческой работы.
 Результативность и эффективность руководителя.
 Роли руководителя.
 Личностные характеристики успешного лидера и эффективного руководителя, их сходства и различия.
 Системный подход к управлению.
 Современный стиль управления — ситуационный.
 Процесс управления: целеполагание, планирование, организация работы, мотивация, контроль.
2. Функция управления — целеполагание:
 Понятие целеполагания, сложности постановки целей.
 Освоение технологии целеполагания: умение понять цель, умение принять цель, умение четко ставить цель и достигать ее.
 Целеполагание: принцип SMART (правила постановки целей).
 Технология каскадирования целей организации на уровень подразделения.
 Функции целей.
 Принципы целеполагания, влияющие на мотивацию сотрудников.
 Оценка эффективности функции целеполагания.
3. Функция управления — планирование деятельности:
 Расстановка приоритетов.
 Пошаговое составление плана: определение целей, нахождение «ключевых областей», определение действий, определение
ответственных, определение ресурсов, планирование непредвиденных обстоятельств, планирование контроля и корректирующих мероприятий, корректировка плана.
 Формы предоставления планов.
 Основные проблемы планирования.
 Ответственность руководителя за реализацию планов.
 Оценка эффективности функции планирования.
4. Функция управления — организация работы подразделения:
 Делегирование полномочий: основные правила, типичные ошибки, причины сопротивления делегированию со стороны подчиненных.
 Факторы, влияющие на делегирование.
 Что можно и что нельзя делегировать.
 Алгоритм делегирования полномочий.
 Организация взаимодействия с другими подразделениями в процессе
реализации планов и достижения целей.
5. Функция управления — мотивация персонала:
 Материальная и нематериальная мотивация.
 Психологические законы мотивации людей.
 Возможности прикладного использования современных теорий мотивации в практике предприятия.
 Современная модель нематериальной мотивации.
 Внутренняя мотивация сотрудника и способы ее актуализации.
 Инструменты мотивирования других людей, имеющиеся в арсенале руководителя.
 Демотивация сотрудников.
 Критерии оценки эффективности функции мотивации.
6. Необходимое условие реализации управленческих функций — управленческая коммуникация:
 Управление как альтернатива нецивилизованным способам влияния.
 Особенности управленческой коммуникации в сравнении с остальными видами общения.
 Виды управленческой коммуникации: собрания, совещания, работа в группе, индивидуальная беседа с сотрудниками.
 Инструменты и приемы управленческой коммуникации: «суждение вместо мнения», развивающая обратная связь, снятие эмоционального напряжения.
 Манипуляции, которыми пользуются подчиненные в общении с руководителями.
7. Функция управления — контроль подчиненных, процесса и результатов деятельности:
 Сущность и формы контроля.
 Осознание контроля как фундаментальной функции управления.
 Виды контроля: предварительный, текущий и заключительный.
 Основные инструменты предварительного контроля: по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам — реализация определенной политики, процедур, правил и линий поведения; в области человеческих ресурсов — анализ деловых и профессиональных навыков подчиненных.
 Три этапа контроля: выработка стандартов и критериев оценки, мониторинг реальных результатов и принятие управленческих решений.
 Ошибки контроля.
 Критерии оценки эффективности функции контроля.

1. Навыки делового общения:
 установление и поддержание контакта;
 активное слушание;
 основы формальной логики, аргументация и доказательство;
 стратегии взаимодействия с подчиненными.
2. Задачи и принципы управленческой коммуникации:
 особенности управленческой коммуникации, ее отличие от остальных видов общения;
 виды управленческой коммуникации: собрания, совещания, работа в группе, индивидуальная беседа с сотрудниками;
 основной принцип управленческой коммуникации: «Суждение вместо мнения»;
 взаимодействие с различными типами людей в коллективе: диагностика различных стилей поведения подчиненных, оценка их совместимости с коллективом, прогнозирование возможных сложностях в управлении ими.
3. Управление эмоциональным напряжением:
 действия, повышающие и понижающие эмоциональное напряжение;
 алгоритм снятия эмоционального напряжения.
4. Обратная связь в работе руководителя:
 виды обратной связи (положительная, отрицательная, своевременная, и т. д.) и ее адекватное применение;
 развивающая обратная связь, ее принципы;
 алгоритм приема и подачи обратной связи;
 ошибки при даче обратной связи подчиненным, коллегам, непосредственному руководителю.
5. Оказание влияния, применение и распознавание манипуляций:
 виды влияния: принуждение, манипуляция, управление;
 понятие манипуляции и ее виды;
 причины широкого распространения манипуляции в деловой среде;
 управление как альтернатива нецивилизованным способам влияния;
 определение индивидуальной предрасположенности к роли манипулятора и манипулируемого;
 методы противостояния психологическому давлению и манипуляции.